Sim, fica a critério do cliente compartilhar sua conexão, mas a ITD não dará suporte à problemas em rede locais domésticas. Tenha sempre em mente também que a velocidade será dividida entre os equipamentos conectados à conexão compartilhada.

A internet via rádio é composta por antenas que captam o sinal por meio de torres espalhadas estrategicamente pelas áreas de atuação, formando uma grande rede de usuários.

Como o sinal é transmitido por uma torre de transmissão, o cliente deve ter uma antena de recepção bem posicionada, para que o sinal chegue com perfeição, garantindo qualidade, mas não se preocupe, tudo isso é configurado pelos nossos profissionais.

Entre em contato com a Central de Atendimento, através dos telefones: (33) 3336-1938 (Setor Técnico) / (33) 3336-1280 (Setor Financeiro) (Fixo e WhatsApp).

Não é necessário. Para sua comodidade, fornecemos todos os aparelhos necessários para que possa usufruir de sua conexão. No entanto, os equipamentos são cedidos em regime de comodato.

É um empréstimo. Os equipamentos fornecidos pela empresa deverão ser preservados e posteriormente devolvidos em caso de cancelamento.

Sim. Consulte nossos colaboradores para mais informações.

Apesar de parecer um problema na conexão de internet, não é. Esse problema ocorre porque os servidores de conteúdo utilizados pela TV BOX/IPTV, ficam em outros países aumentando o tempo de resposta e causando esses travamentos, a segunda causa é que esses mesmos servidores, não estão preparados para a grande quantidade de acessos que recebem, por isso não conseguem responder corretamente todas as solicitações, causando os travamentos.

Caso ainda não tenha recebido seu carnê, nos informe antes do vencimento. Todos os seus boletos são disponibilizados em nossas plataformas virtuais. Você pode obtê-los pelo nosso site, WhatsApp ou Central de Atendimento. Acesse a Área do Cliente e visualize suas mensalidades.

Como o link chega até sua casa através de uma antena, a mesma fica sujeita às intempéries do tempo (ventos, sol, chuva, desgastes). Caso ela esteja "desalinhada" por algum destes motivos a conexão apresentará problemas, portanto, entre em contato com o nosso suporte técnico (33) 3336-1938 (Fixo e WhatsApp) para avaliarem se este é o seu caso.

Testei minha conexão com um desses medidores de velocidade na Internet e o resultado não é compatível com o plano que contratei, o que fazer?" Nenhum site, programa ou aplicativo para medir taxas de transferência (velocidades) é 100% confiável (muitos exibem resultados de transferências de dados que ficam em cache e mascaram as taxas reais). O melhor método para verificar sua conexão é acessar algum site FTP com uma largura de banda maior que a sua e medir em tempo real as taxas de transferências. Se ficar constatado que a conexão realmente está com problemas, basta entrar em contato com nosso suporte técnico.

A ITD prioriza o atendimento ao cliente sempre. Em casos de suporte técnico, entre em contato conosco através das formas exibidas em nossa página "Fale Conosco". Se preferir, entre em contato através do telefone (33) 3336-1938 (Fixo e WhatsApp).

As tempestades geralmente provocam prejuízos, como quedas de árvores e interrupção de energia elétrica. Da mesma forma, o mau tempo também pode danificar equipamentos de transmissão do sinal de internet localizados em regiões vulneráveis às condições climáticas, no entanto, garantimos que com a ITD você terá a internet mais estável de sua região, pois não economizamos em equipamentos de qualidade!